POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
En VIREVA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente.
🔹 Política de Cancelación
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados.
Una vez que el pedido ha sido confirmado y preparado para despacho, no será posible cancelarlo.
En pedidos con Pago Contra Entrega (COD), el cliente se compromete a recibir el pedido solicitado una vez confirmado.
Si necesitas cancelar tu pedido, debes comunicarte con nuestro equipo lo antes posible.
🔹 Política de Devoluciones
Ofrecemos una garantía de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
✔ Casos en los que se acepta devolución:
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Producto recibido con daños visibles
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Defecto de fabricación
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Error en el producto enviado
❌ Casos en los que no se acepta devolución:
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Producto abierto o utilizado
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Daños causados por uso indebido
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Cambio de opinión después de recibir el producto
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos no pueden ser devueltos.
🔹 Procedimiento para Solicitar Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
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Contactar a nuestro equipo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
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Proporcionar evidencia fotográfica si aplica.
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Esperar la confirmación de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
Cada caso será evaluado individualmente.
🔹 Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará según el método de pago original o mediante acuerdo con el cliente.
En pedidos con Pago Contra Entrega, el reembolso se gestionará mediante transferencia bancaria u otro método acordado.
🔹 Contacto
Para asistencia relacionada con cancelaciones o devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.